Devoluciones de productos
En el caso de que el Cliente desee proceder con la devolución de un producto o desee realizar una reclamación respecto a la prestación de un servicio, independientemente de que Last, como intermediario, gestione el proceso, la responsabilidad final siempre recaerá en la tienda donde se realizó la compra.
En el caso de un reembolso al Cliente, la tienda tendrá la autoridad para decidir el método de reembolso (efectivo, tarjeta de crédito, vale, etc.), independientemente de si Last procesa el reembolso en nombre de la tienda local. Por lo tanto, la devolución de un producto comprado por el Agente en ejecución del mandato otorgado por el Cliente estará siempre sujeta a la política de devoluciones de la tienda.
Ciertos establecimientos pueden no tener espacios abiertos al público, lo que significa que el Usuario puede no tener acceso a ellos para procesar la devolución o reclamación. En tales casos, el Usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Last a través de los canales disponibles en la Plataforma para recibir la ayuda y soporte necesarios. No obstante, en el caso específico de pedidos realizados en la Plataforma a través del menú desplegable de productos, el Cliente debe contactar directamente con Last.
En el caso de que el Usuario desee devolver un producto porque no coincide con lo solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá proporcionar una foto del pedido completo junto con una lista de los productos incorrectos o no entregados, así como otras pruebas que demuestren la discrepancia con el producto solicitado. El Cliente debe verificar los productos entregados por el Agente en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y confirmar el mandato. Al firmar, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o el servicio realizado en su nombre. El Cliente también reconoce que un tercero puede ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo, en casos en los que el Cliente no se encuentre en la dirección de entrega final o haya designado a un tercero para recoger y firmar el pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente y/o dicho tercero verificar la idoneidad del servicio y, si es necesario, reunir pruebas suficientes para demostrar lo contrario.
En cualquier caso, corresponderá a la tienda determinar la validez de la devolución en cada caso. En caso de disputa, el Cliente deberá notificar a Last a través de los medios proporcionados por Last para tal fin.
Problemas o desistimiento
En los casos en que el Cliente no esté presente en el lugar de entrega designado, el Agente retendrá el producto durante 24 horas, o 5 minutos en el caso de productos perecederos. Además, el Cliente deberá asumir el 100% del costo básico del servicio de entrega, así como el precio del producto si fue comprado o contratado a través del Agente en nombre del Cliente, y deberá pagar por otro servicio para recibir los productos no entregados. El Agente no será responsable por el deterioro o caducidad del producto en cuestión.
Si el Usuario cancela el servicio después de que la tienda local haya confirmado la preparación del pedido y esto haya sido comunicado al Usuario, Last tendrá derecho a cobrar la tarifa correspondiente. De igual manera, si el Usuario solicitó al Agente la compra de un producto en su nombre, y el Cliente cancela el pedido cuando ya se ha realizado la compra, deberá asumir los costos de los servicios de entrega realizados por el Agente, así como el costo del producto. Esto es sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar un nuevo servicio para devolver los productos comprados o para que sean entregados en otra dirección.
Para productos no perecederos, el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento con la tienda que vendió los productos. Si desea ejercer este derecho a través de Last, deberá contratar un nuevo servicio.